Organisation du Support
2026
Modification du service Support
À partir du 13 juillet 2026, le fonctionnement de notre service Support évoluera afin de pouvoir mieux vous accompagner et vous répondre plus rapidement. En centralisant l’ensemble des demandes, nous pourrons assurer un suivi plus efficace et plus rapide des questions et des signalements.
À partir de cette date, nous serons joignables en permanence via notre Helpdesk , ainsi que par téléphone les mardis et jeudis, de 9h00 à 12h00.
Points de contact
Vous ne parvenez pas à recharger publiquement ?
Vous êtes actuellement devant une borne de recharge publique et vous ne parvenez pas à recharger ? Veuillez contacter l’opérateur de la borne via le numéro de téléphone indiqué directement sur la borne.
STROOHM n’a aucun contrôle ni gestion sur les bornes de recharge publiques d’autres opérateurs. Vous pourrez donc être aidé directement par l’opérateur de la borne publique concernée.
Problèmes critiques avec des bornes de recharge STROOHM
Pour les problèmes critiques, veuillez contacter l’account manager STROOHM de votre entreprise ou, si vous êtes employé, veuillez contacter votre fleet manager afin qu’il puisse prendre les mesures nécessaires.
Vous utilisez déjà la nouvelle application STROOHM ? En tant que conducteur EV, vous pouvez dans de nombreux cas obtenir une assistance immédiate via le Driver Support intégré à l'application (ou en appelant le 0800 540 53).
Questions générales
Pour les demandes moins urgentes, telles que des questions générales concernant l’utilisation des bornes de recharge, des cartes de recharge ou de la plateforme STROOHM, veuillez les introduire via le Helpdesk sur notre site web. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Poser une question ou signaler un problème...
Pourquoi prenons-nous cette décision ?
Renforcement de l’équipe de techniciens de service
Ces dernières semaines, nous avons considérablement renforcé la capacité de notre équipe de techniciens de service. Cela nous a permis de réaliser davantage d’interventions, entraînant une baisse significative du nombre de tickets Helpdesk.
Alors qu’environ 330 interventions ont été réalisées au cours du mois d’avril, ce nombre est passé à 625 interventions en juin. Cela représente presque un doublement de notre capacité, ce qui nous permet d’intervenir dans des délais nettement plus courts.
Un meilleur suivi et une baisse significative du nombre de tickets
Grâce à une restructuration au sein de l’équipe Customer Support ainsi qu’à une communication proactive plus claire et plus efficace, nous avons également pu réduire considérablement le nombre de tickets Helpdesk. À la mi-juin, nous recevions encore environ 900 tickets, alors que ce nombre a pu être réduit à seulement 170 tickets Helpdesk à la fin du mois de juin. Nous continuons bien entendu à investir fortement dans l’efficacité et la restructuration afin de traiter ces tickets Helpdesk de manière plus rapide et plus efficace. Cela nous permettra de réduire davantage les délais de réponse moyens.
Nous continuons à communiquer en toute transparence
Afin de vous tenir informé de manière aussi transparente que possible, nous partagerons régulièrement l’état actuel de nos délais de réponse. Vous saurez ainsi toujours quand vous pouvez attendre une réponse, en fonction du canal par lequel vous nous avez contactés et de la priorité que vous avez attribuée à votre demande. Nous souhaitons toutefois souligner l’importance de toujours nous contacter via les canaux mentionnés ci-dessus. C’est la seule manière pour notre équipe Service et Support de travailler de manière structurée et efficace, et de continuer à garantir des délais de réponse optimaux.