Support Regeling
2026
Wijziging van Support Dienst
Vanaf 13 juli 2026 zal de werkwijze van onze Support-dienst wijzigen om jou beter en sneller van dienst te kunnen zijn. Door alles te centraliseren, kunnen we vragen en meldingen efficiënter en sneller opvolgen.
Vanaf dan zullen we via de Helpdesk doorlopend bereikbaar zijn en kan je ons telefonisch bereiken op dinsdag en donderdag, tussen 9u00 en 12u00.
Jouw contactpunten
Kan je niet publiek laden?
Sta je momenteel aan een publieke laadpaal en kan je niet opladen? Gelieve de provider van de laadpaal te contacteren via het telefoonnummer op de laadpaal zelf.
STROOHM heeft geen controle of beheer over de publieke laadpalen van andere providers, dus kan je rechtstreeks geholpen worden door de provider van de publieke laadpaal in kwestie.
Kritieke issues met STROOHM laadpunten
Voor kritieke issues, gelieve contact op te nemen met de STROOHM accountmanager van jouw bedrijf of, als je werknemer bent, gelieve contact op te nemen met jouw fleetmanager zodat hij of zij het nodige kan doen.
Maak je al gebruik van de nieuwe STROOHM App? Dan kan je als EV-bestuurder via de In-App Driver Support (of via 0800 540 53) in veel gevallen meteen geholpen worden.
Algemene vragen
Voor minder dringende zaken, zoals bv. algemene vragen over het gebruik van de laadpunten, laadpassen of het STROOHM platform, gelieve deze te melden via de Helpdesk op onze website. We houden ons eraan om jou zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien.
Een vraag stellen of melding maken...
Waarom nemen we deze beslissing?
Opschaling van service techniekers
De afgelopen weken hebben we de capaciteit van het team van Service Techniekers aanzienlijk opgeschaald. Hierdoor hebben we veel meer service interventies kunnen uitvoeren, waardoor het aantal Helpdesk tickets ziender ogen is gedaald. Waar er in de maand april ongeveer 330 interventies werden uitgevoerd, zijn er in de maand juni maar liefst 625 interventies uitgevoerd. Dat is bijna een verdubbeling van onze capaciteit, waardoor we ons sterk maken dat we op veel kortere termijn interventies kunnen uitvoeren.
Betere opvolging, significante daling in tickets
Door een herstructurering binnen het Customer Support team en door betere en duidelijkere pro-actieve communicatie hebben we ook het aantal Helpdesk tickets significant kunnen terugbrengen. Zo ontvingen we midden juni nog 900 tickets en konden we dit aantal terugbrengen tot slechts 170 Helpdesk tickets op het einde van de maand juni. We blijven uiteraard heel sterk inzetten op efficiëntie en herstructurering om het verwerken van deze Helpdesk tickets beter en sneller te laten verlopen. Op die manier kunnen we de gemiddelde responstijden sterk doen dalen.
We blijven rapporteren
Om jou zo transparant mogelijk op de hoogte te houden, zullen we geregeld de huidige stand van zaken delen qua responstijden. Zo weet jij steeds wanneer je een antwoord mag verwachten, afhankelijk van het kanaal via waar je ons hebt gecontacteerd en de prioriteit die jij eraan gegeven hebt. We willen echter benadrukken om ons steeds op bovenstaande manieren te contacteren. Alleen zo kan het Service en Support Team gestructureerd en efficiënt aan het werk en kunnen we op die manier de responstijden blijven garanderen.